Gestión de Servicio:
Freshservice

Gestión de Servicio:
Freshservice

Freshservice ofrece la posibilidad de descargar su propia aplicación móvil disponible tanto por iOS como por Android.

El portal de Freshservice nos permite

  • Tareas abiertas, en progreso y pendientes.
  • Seguimiento del flujo de aprobaciones relacionadas con el catálogo de servicios.
  • Visualización, asociación y edición de activos presentes al inventario.
  • Gestión y seguimiento de cambios.
  • Acceso a la información de los usuarios desde donde podremos ver tickets y activos asociados.
  • A la gestión de activos la herramienta incorpora un “scanner” que nos permite la incorporación de nuevos activos al inventario mediante la captura de códigos de barras.
  • Acceso a la base de conocimientos de la herramienta.

Portal de autoservicio

Freshservice ofrece acceso web tanto a agentes como usuarios.

Por lo que respecta a los usuarios, la herramienta ofrece una visión global de todas las prestaciones ofrecidas al usuario final:

Tus tickets

Desde aquí el usuario podrá acceder a sus tickets abiertos, pendientes y cercados

Aprobaciones pendientes

En caso de formar parte de un flujo de aprobaciones internas desde aquí podremos gestionar, dar salida o denegar las aprobaciones pendientes de nuestra gestión.

Abrir un nuevo ticket.

Solicitar un nuevo servicio

Desde aquí podremos acceder en el catálogo de servicios presente a la herramienta.

Buscar soluciones

La base de conocimientos contenida a Freshservice puede ser compartida con los usuarios finales como herramienta de auto-servicio

Inventario de máquinas virtuales

Al tratarse de una herramienta “a la nube” Freshservice es ejecutable desde cualquier entorno.

A la vez, y al disponer de una herramienta propia de Discovery, nos permitirá incorporar al inventario todas aquellas máquinas virtuales y físicas presentes a nuestra infraestructura.

Usuarios e inventario

  • Freshservice no tiene un límite de usuarios presentes a la plataforma. Podemos tener tantos agentes como sea necesario, así como de usuarios finales.
  • También podemos definir flujos de aprobación complejos que impliquen varios niveles en la línea jerárquica de la compañía. En este sentido no existe un número máximo de aprobadores, supervisores o administradores.
  • La herramienta permite definir diferentes roles dentro de la plataforma. De este modo podremos limitar o abrir el acceso a las diferentes prestaciones de manera precisa a la plataforma ajustándonos a las necesidades y características del agente.
  • A través del Marketplace presente a la misma plataforma la herramienta permitirá integrarse con herramientas de terceros de una manera fácil y rápida.
  • Es posible inventariar un número ilimitado de activos
  • La plataforma se encuentra parcialmente traducida en el catalán y totalmente al castellano y al inglés. A la vez, todas las notificaciones automáticas presentes a las notificaciones por correo son 100% personalizables.
  • Freshservice permite el inicio de sesión único mediante los estándares SAML SSO y SSO simple. Esto nos permitirá integrar la autenticación del usuario con el Directorio Activo del dominio.
  • Al tratarse de una herramienta a la nube, Freshservice ofrece unos SLAs de Disponibilidad del 99,80% siempre y cuando, el entorno tenga un acceso garantizado a internet.
  • La herramienta dispone de uno en torno a desarrollo llamado “Sandbox” que permitirá implementar los cambios necesarios y hacer las pruebas correspondientes previamente a su puesta en producción.

Licenciamiento

Freshservice es un producto ofrecido de manera contractual intermediando licencias nominales.

Los usuarios propietarios de estas licencias pueden ser modificados tantas veces como sea necesario siempre y cuando, el número total de agentes presentes no supere en número el número total de agentes contratados.

Existen diferentes modalidades de licencia (que el fabricante denomina “planes”) a través de los cuales podemos acceder en las diferentes prestaciones de la herramienta. Cada “plan” incluye todas las prestaciones del “plan” inmediatamente inferior y ofrece de superiores características.

Freshservice, producto de Freshworks, es una herramienta que permite automatizar tareas de IT para gestión de servicios, ya que proporciona herramientas bastante eficaces para la gestión de los servicios referentes a la tecnología de la información.

Freshworks hace que las empresas puedan satisfacer a sus clientes y empleados de una forma sencilla y rápida. Lo consigue mediante un innovador enfoque en la creación y entrega de un software en forma de servicio que es asequible, rápido de implementar y diseñado para el usuario final. Freshworks crea una tecnología que funciona para todo el mundo, facilitando que el departamento de TI, el servicio al cliente, ventas, comerciales y RR. HH. hagan su trabajo y tengan satisfechos a sus clientes.

Proporcione satisfacción, aumente la eficiencia y consiga un mayor ROI gracias a Freshservice.

Freshworks

Freshworks

Freshservice, producto de Freshworks, es una herramienta que permite automatizar tareas de IT para gestión de servicios, ya que proporciona herramientas bastante eficaces para la gestión de los servicios referentes a la tecnología de la información.

Freshworks hace que las empresas puedan satisfacer a sus clientes y empleados de una forma sencilla y rápida. Lo consigue mediante un innovador enfoque en la creación y entrega de un software en forma de servicio que es asequible, rápido de implementar y diseñado para el usuario final. Freshworks crea una tecnología que funciona para todo el mundo, facilitando que el departamento de TI, el servicio al cliente, ventas, comerciales y RR. HH. hagan su trabajo y tengan satisfechos a sus clientes.

Proporcione satisfacción, aumente la eficiencia y consiga un mayor ROI gracias a Freshservice.