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Banco Santander
Gestión de la calidad de servicio
Monitorización de la banca on-line y estudio comparativo de sus entidades y entidades de referencia.
Its necessity
Banco Santander deseaba disponer de una información objetiva e imparcial sobre la calidad de sus servicios de Home Banking y de sus empresas participadas. Además deseaba disponer de información comparativa con alguna entidad de referencia.
Banco Santander no deseaba instalar ni administrar ninguna herramienta adicional en sus infraestructuras.
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