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Servicio a medida 24x7 KUBIWIRELESS
KUBIWIRELESS, compañía especializada en ofrecer servicios de acceso a banda ancha e Internet mediante tecnología Wi-Fi en “hotspots”, se planteó la optimización de la explotación de su plataforma propietaria en dos aspectos clave: incrementar el nivel de servicio recibido por parte del proveedor y mejorar los costes de explotación. El objetivo de KUBIWIRELESS era encontrar el partner adecuado que fuera capaz de adquirir el total conocimiento de su plataforma, para su posterior monitorización, operación y administración.
NexTReT ofreció un plan de optimización basado en dos objetivos: la puesta a punto de la infraestructura y la entrada en servicio.
Para dar respuesta al requerimiento de optimización de costes, NexTReT apostó por una migración de CPD a un nuevo proveedor, así como la implantación de un sistema de virtualización. Asimismo y previo a la entrada en servicio, se diseñó un riguroso plan de formación para cubrir tanto con el traspaso de conocimientos así como la correspondiente preparación técnica del equipo.
La entrada en funcionamiento se basó en la puesta en marcha del servicio de monitorización y del soporte 24x7 presencial de segundo y tercer nivel des de las oficinas de NexTReT cuyo objetivo es dar respuesta a todas aquellas alertas, problemáticas e incidencias de la plataforma dentro de los SLA previstos.
El resultado final fue la entrada en servicio de la plataforma propietaria sin ningún tipo de incidencias y con servicio de monitorización y soporte totalmente adaptado a la plataforma propietaria de KUBIWIRELESS i con un constante plan de formación continuada de los nuevos servicios.
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